Agar suatu organisasi bisnis seperti perusahaan dapat berkembang, tumbuh, atau setidaknya bertahan hidup, organisasi tersebut mampu menghasilkan produk yang mutunya lebih baik, harga lebih murah, penyerahan lebih cepat, dan pelayanan lebih baik dari pada pesaingnya. Penjualan nantinya akan meningkat, dan pada akhirnya leba perusahaan juga akan meningkat. Berapa persen pelanggan tidak puas? B…
Buku ini merupakan rangkaian pengalaman nyata selama sembilan bulan. Pengalaman dalam pergumulan dengan kehidupan ini diolah dengan permenungan rohani. Hasilnya adalah kisah yang meneguhkan dengan bahasa yang ringan
Revisi buku yang keenam ini dilengkapi dengan contoh data mutakhir