Agar suatu organisasi bisnis seperti perusahaan dapat berkembang, tumbuh, atau setidaknya bertahan hidup, organisasi tersebut mampu menghasilkan produk yang mutunya lebih baik, harga lebih murah, penyerahan lebih cepat, dan pelayanan lebih baik dari pada pesaingnya. Penjualan nantinya akan meningkat, dan pada akhirnya leba perusahaan juga akan meningkat. Berapa persen pelanggan tidak puas? B…
Pemimpin adalah seseorang yang membuat
Buku ini berisi kisah nyata seorang anak yang lahir bersamaan dengan Pemberontakan PRRI. Ia menjadi bayi gerilya sejak usia satu hari. Kerabatnya tak lepas dari peristiwa 65. Ia menjadi aktivis di ITB pada era orde baru