Buku ini tidak hanya menjelaskan konsep "Good Governance" tetapi juga menjelaskan ciri-ciri pelayanan publik yang mencerminkan praktik governance yang baik. Bahkan buku ini dengan jelas mendiskusikan good dan bad practices dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia. Dengan membaca buku ini
Birokrasi publik di Indonesia menghadapi masalh multidimensional yang amat kompleks. Struktur birokrasi yang sangat hirarkhis