Gaya APA

Rangkuti, F. (2017). Customer care excellence : Meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima (Cet. 1). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer care excellence : Meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima". Cet. 1 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2017. Text.